Termos de Serviço

1. O serviço

O LunaOps é uma plataforma que conecta a sua loja online e reúne numa operação só: criação de loja, atendimento ao cliente, rastreio de pedidos e leitura de resultado de mídia paga.

O serviço é fornecido por CG DIGITAL LLC, Orlando, Flórida, Estados Unidos.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• A guarda da senha é sua. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• Você responde por tudo que acontecer sob a sua conta, inclusive por quem você convidar.

3. Integrações com serviços de terceiros

Para funcionar, o LunaOps se conecta a plataformas como Shopify e Meta usando credenciais que você autoriza.

• Você declara ter autoridade para conceder esses acessos.
• Você continua sujeito aos termos de cada plataforma conectada.
• Pode revogar qualquer acesso a qualquer momento; a funcionalidade dependente dele deixa de operar.
• Não respondemos por mudança, indisponibilidade ou suspensão de serviço de terceiro.

4. Ações automatizadas e assistidas por IA

• O LunaOps pode redigir e enviar respostas a clientes finais quando você liga essa função. Ela nasce desligada.
• Com a sua autorização explícita, pode executar ações em contas de anúncio — pausar, ativar ou ajustar orçamento.
• Ações com efeito financeiro exigem confirmação sua antes de executar.
• Respostas geradas por IA podem conter erro. A revisão é sua, e você pode desligar a automação a qualquer momento.
• Números apresentados no painel são estimativas operacionais e não substituem a contabilidade oficial da sua empresa.

5. Seus dados continuam seus

• Você mantém a titularidade de todos os dados da sua loja e dos seus clientes.
• Concede-nos apenas a licença limitada e revogável necessária para operar o serviço para você.
• Não vendemos seus dados, não os usamos para publicidade e não treinamos modelos com eles.
• Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador e nós operadores. Cabe a você ter base legal para tratá-los.
• Você pode exportar seus dados enquanto a conta estiver ativa.

6. Uso aceitável

Você não pode usar o LunaOps para:

• Violar lei aplicável ou direito de terceiro.
• Enviar spam ou mensagem não solicitada em massa.
• Vender produto ilícito, falsificado ou proibido pelas plataformas conectadas.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra organização ou testar a segurança sem autorização escrita.
• Revender ou sublicenciar a plataforma sem acordo específico.

Violações podem levar à suspensão imediata.

7. Pagamento

• Preços e módulos contratados são os informados no momento da contratação.
• A cobrança é recorrente até o cancelamento.
• Você pode cancelar quando quiser; o acesso segue até o fim do período já pago.
• Salvo exigência legal, valores de período já iniciado não são reembolsados.
• Mudança de preço é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Custos de plataformas de terceiros — incluindo investimento em anúncios — são seus e cobrados diretamente por elas.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver manutenção, falha de terceiro ou incidente. Sempre que possível, manutenções programadas são avisadas com antecedência.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca e o material do site são nossos ou licenciados a nós. Estes termos não transferem propriedade intelectual. O conteúdo que você insere continua seu.

10. Ausência de garantias

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos resultado comercial, aumento de venda, redução de custo de aquisição nem exatidão absoluta de qualquer métrica. Decisões de negócio tomadas a partir do painel são de sua responsabilidade.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade, dano indireto, nem por decisão que você tomar com base em informação do painel.

Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

12. Encerramento

• Você pode encerrar a conta quando quiser, pelo painel ou por e-mail.
• Podemos suspender ou encerrar em caso de violação destes termos, exigência legal ou risco à plataforma.
• Encerrada a conta, os dados seguem o prazo da Política de Privacidade. Exporte o que precisar antes.

13. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem prejuízo dos direitos que a legislação do seu país de residência garantir a consumidores.

14. Contato