Exclusão de dados

Se você é lojista

Você tem duas formas, e as duas valem igual:

• Pelo painel — entre em app.lunaops.app, vá em Conta e peça o encerramento.
• Por e-mail — escreva para contato@lunaops.app com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado.

O que é apagado

• Cadastro, e-mail e senha.
• Todas as credenciais de integração (Shopify, Meta, e-mail) — estas são revogadas imediatamente, antes de qualquer outra etapa.
• Pedidos e informações de loja armazenados por nós.
• Conversas de atendimento e caixa de e-mail conectada.
• Base de conhecimento e configurações da loja.
• Métricas e relatórios da sua operação.
• Cópias de segurança, no ciclo seguinte de rotação (até 90 dias).

O que pode ser retido

Guardamos apenas o mínimo que a lei exige, em base separada e sem uso operacional:

• Registros fiscais e de faturamento, pelo prazo legal.
• Registros de acesso, por até 12 meses, para segurança e prevenção a fraude.
• Dados objeto de ordem judicial ou disputa em curso.

Se você é cliente de uma loja

Se você comprou numa loja que usa o LunaOps e quer eliminar seus dados, o controlador é a loja, não nós. Nós apenas processamos por conta dela.

• O caminho mais rápido é falar diretamente com a loja onde você comprou.
• Se preferir escrever para contato@lunaops.app, encaminhamos ao lojista responsável em até 72 horas e acompanhamos até a conclusão.
• Para localizarmos seu registro, informe a loja, o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido.

Revogar acesso sem apagar a conta

Se você quer apenas cortar uma integração e manter a conta:

• Shopify — remova o aplicativo no admin da sua loja.
• Meta — remova o acesso do aplicativo LUNA nas configurações de aplicativos da sua conta do Facebook, ou desconecte pelo painel do LunaOps.
• E-mail — desconecte a caixa nos ajustes da loja.

A revogação interrompe a coleta na hora. Os dados já armazenados só saem com um pedido de exclusão.

Não conseguiu?

Se o pedido não for atendido no prazo, escreva de novo com o assunto "Exclusão de dados — reiteração". Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país — no Brasil, a ANPD.